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Definición de calidad:
El concepto de calidad
ha evolucionado a lo largo de la historia. Al principio, la calidad dependía de
las personas que realizaban una determinada tarea, artesanos, por ejemplo.
Después, la calidad pasó a ser una inspección para comprobar que lo que se
había hecho estaba bien (control de calidad), pero se circunscribía casi
exclusivamente a sectores de la industria productiva.
Actualmente
el concepto de calidad está vinculado al cliente y se extiende tanto a las
empresas de producción como a las de servicios, entre las que podemos englobar
los centros educativos. Por ir fijando términos: El DRAE (Diccionario real
Academia Española) define calidad como: propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
Existe también el control de calidad, la garantía de calidad
y la gestión de calidad son conceptos que están relacionados con la calidad en
la industria y los servicios. Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a
través de indicadores de calidad, como los estándares o normas de calidad, por
ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización
Internacional de Normalización desde 1947
ITINERARIO: teniendo en cuenta las fases de
implantación hemos decidido el siguiente itinerario.
1 Documentación:
Durante el principio de curso formaremos la constitución del equipo de trabajo,
durante los meses venideros antes de que termine diciembre pondremos a cabo
la planificación, formación del equipo,
un previo diagnostico, sensibilización de los empleados.
En los meses de febrero y marzo llevaremos
a cabo la redacción del manual de calidad y procedimientos.
2 Implantación: en abril y mayo se
procederá a la implantación y finalizaremos en junio con la Auditoria interna.
3 Sellos de calidad:
Básicamente se necesita transitar por ocho
etapas para lograr la certificación y el registro (ISO, 1992: 6):
1.
Evaluación de los
procedimientos de calidad existentes contra los requerimientos de ISO 9001-9003.
2.
Identificar las
acciones correctivas necesarias conforme a ISO 9000.
3.
Preparación para un
programa de aseguramiento de la calidad.
4.
Definición,
documentación e implementación de nuevos procedimientos.
5.
Preparación de un
manual de calidad.
6.
Autoevaluación o
auditoría preliminar.
7.
Auditoría de calidad.
8.
Certificación y
registro.
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